AESOBToplantı Salonu’nda gerçekleşen seminerde Akdeniz Üniversitesi Uygulamalı Bilimler Bölümü Dekanı Prof. Dr. Mustafa Gülmez tarafından toplu ulaşımdaki şoförlere ‘Öfke Kontrolü ve Yönetimi’ başlıklı eğitim verildi.Seminere Büyükşehir Belediyesi Ulaşım Planlama ve Raylı Sistem Dairesi Başkanı Nurettin Tonguç, AESOB Başkanı Adlıhan Dere, Antalya Otobüsçüler Odası Başkanı Yasin Arslan ve toplu ulaşım esnafı katıldı.
ŞÖFOR VE YOLCU EMPATİ KURMALI
Prof. Dr. Mustafa Gülmez, şoför esnafının daha kaliteli bir hizmet verebilmesi ve hem vatandaşlarınhem de şoförlerin mutlu olması için seminerde bir araya geldikleri ifade etti. Öfkenin normal bir insani duygu olduğunu söyleyen Prof. Dr. Gülmez, “Öfkenin tanımını, sebeplerini ve nedenlerini öğrenebilirsek daha rahat bir şekilde bastırabiliriz. Öfke vücudun bir tepkisi ve reaksiyon göstermesidir. Otobüs içerisinde yolcular arasında ve şoför-yolcu arasında yaşanan olaylar sırasında öfke kontrolü önemlidir. Yolcular ve şoförler birbirleriyle empati kurabilmeli. İki tarafın birbiriyle güzel iletişim kurması, gülümseyip, selam vermesi önemli. Bu eğitimlerin periyodik olarak yapılması lazım” dedi.
HEDEF: İYİ HİZMET, MUTLU ŞÖFÖR
Büyükşehir Belediyesi Ulaşım Planlama ve Raylı Sistem Dairesi Başkanı Nurettin Tonguç,
yolcu- şoför etkileşimini, hizmet sunum kalitesini arttırmak, şoförlerin gün içinde yaşadıkları stresi kontrol altına almalarını sağlamak amacıyla eğitim semineri düzenlediklerini söyledi. Nurettin Tonguç, Antalya’ya gelen yerli ve yabancı misafirlere iyi hizmet eden mutlu şoförler hedeflediklerini ifade ederek, “Toplu ulaşımda taşıyanı ve taşınanı çok önemsiyoruz.Antalya’da günde yaklaşık 370 bin biniş yapılıyor Ayrıca örnek olan şoförlerimizi de ödüllendiriyoruz. Bundan sonra bu eğitimlere devam edeceğiz. Sadece otobüs değil taksi kullanan esnafımızla da eğitimleryapacağız” diye konuştu.
ANTALYA ULAŞIMI ZİRVEDE
Antalya Otobüsçüler Odası Başkanı Yasin Arslan, Antalya ulaşımının Türkiye’de kalite anlamında zirvede olduğunu belirterek, “Araçlarımızla, güvenliğimizle, ödeme kolaylığımızla, araç telefonlarımızla, çağrı merkezimiz gibi hizmetlerle ile zirvedeyiz” dedi.
AESOB Başkanı Adlıhan Derede turizmin başkenti olan Antalya’da turistlere ve Antalyalılara en iyi hizmeti verebilmek için bu gibi eğitim seminerlerinin önemine dikkat çekti.
ÖRNEK ŞOFÖRLERE ÖDÜL
Seminer kapsamında salonda bulunan ulaşım esnafı nefes alma egzersizleri ve sakinleşme egzersizleri yaptı.Toplantının ardından çağrı merkezine gelen aramalarla vatandaşın memnuniyetini ve teşekkürünü alan, basına konu olan kahramanlıkları ile hayat kurtaran ve güler yüzlü davranış sergileyen toplu ulaşım şoförlerine ödül verildi. Otobüse binen her vatandaşa “Günaydın, Hoş geldiniz” diyerek hitap eden Avni Karaöz veUlaşım A.Ş şoförü Osman Seçmen ile yolculuk sırasında kalp krizi geçiren bir vatandaşı hastaneye yetiştiren Tahsin Gedik’e gömlek ve kravat hediye edildi.
