Uluslararası denetim ve danışmanlık şirketi KPMG, Türkiye genelinde gerçekleştirdiği müşteri deneyimi ve memnuniyeti araştırmasının sonuçlarını açıkladı. Araştırmaya göre, müşterileri tarafından en yüksek memnuniyet puanını alan ilk 10 marka belirlendi.
Listede Apple, sunduğu ürün kalitesi, satış sonrası hizmetler ve müşteri deneyimiyle ilk sırada yer alırken; yerli markalardan Arçelik ikinci sıraya yerleşti. Akaryakıt sektöründen Shell ve Opet de üst sıralarda kendine yer buldu.
E-ticaret alanında Trendyol ve Trendyol Express, müşteri memnuniyetinde öne çıkan markalar arasında yer alırken; Paşabahçe, İş Bankası, Penti ve Dyson da listeye giren diğer markalar oldu.
KPMG Türkiye Müşteri Deneyimi Araştırması’na göre ilk 10 marka şu şekilde sıralandı:
-
Apple
-
Arçelik
-
Shell
-
Trendyol
-
Opet
-
Paşabahçe
-
İş Bankası
-
Trendyol Express
-
Penti
-
Dyson
Araştırmada markalar; müşteri memnuniyeti, güven, hız, iletişim, kişiselleştirme ve satış sonrası destek gibi kriterler üzerinden değerlendirildi. Sonuçlar, müşteri odaklı hizmet anlayışının markalar için rekabette belirleyici rol oynadığını bir kez daha ortaya koydu.
