Cayma Hakkı ve Kargo Ücreti
Tüketiciler, mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında satın aldıkları ürünleri 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahiptir. Bu durumda, satıcı ön bilgilendirme formunda iade için anlaşmalı olduğu kargo şirketini belirtmişse ve tüketici iade işlemini bu kargo şirketi aracılığıyla gerçekleştirirse, iade kargo ücreti tüketiciye yansıtılamaz.
Yönetmelik Değişikliği ve Erteleme
4 Kasım 2023 tarihli Resmi Gazete'de yayımlanan yönetmelik değişikliğiyle, cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücretinin tüketiciye yansıtılmasına izin veren düzenlemenin yürürlüğe girişi 1 Ocak 2025'ten 1 Ocak 2026'ya ertelendi.
Tüketicilere Öneriler
-
İade işlemi öncesinde satıcının anlaşmalı olduğu kargo şirketini öğrenin.
-
İade sürecinde belirtilen kargo şirketini kullanarak gönderim yapın.
-
Satıcı tarafından iade kargo ücreti talep edilmesi durumunda, durumu Ticaret Bakanlığı'na bildirin